سوال: می توانم بعد از فاکتور شدن سفارش، درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟
پاسخ: خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
سوال: برای خرید از «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله. قبل از خرید(و یا در حین خرید) جهت تکمیل مراحل و درج آدرس، می بایست در سایت ثبت نام کنید.
سوال: میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: خیر. امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.
سوال: چطور می توانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
پاسخ: وارد حساب کاربری خود شوید.
روی گزینه "پروفایل" کلیک کرده و در صفحه "اطلاعات شخصی" روی "ویرایش اطلاعات شخصی" کلیک کنید.
سوال: رمز خود را فراموش کرده ام. چطور می توانم وارد پروفایلم شوم؟
پاسخ: روی گزینه "رمز خود را فراموش کرده ام" کلیک کنید.
جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.
پس از دریافت لینک بازیابی، می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.
سوال: چگونه می توانم یک پروفایل ایجاد کنم؟
پاسخ: در وب سایت روی گزینه "ثبت نام" کلیک کنید.
بعد از وارد نمودن اطلاعات، ثبت نام انجام می شود.
سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.
سوال: چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
پاسخ: شما می توانید از طریق صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.
سوال: می توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
پاسخ: بله. شما می توانید در برخی موارد سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید.
سوال: چطور می توانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
پاسخ: وارد سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
در این قسمت با کلیک روی جزییات می توانید سفارش خود را ببینید.
می توانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
سوال: چرا سفارشم دو مرسوله شده است؟
پاسخ: تعداد مرسوله ایجاد شده، به دلیل نوع کالایی است که توسط شما سفارش داده شده است.
سوال: در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم؟
پاسخ: آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» بوده است و «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
سوال: روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
پاسخ: پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه، صورت می گیرد.
لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما می توانید پس از مرجوع وجه، مجدد خرید خود را انجام دهید.
سوال: چطور می توانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟
پاسخ: شما می تواند از قسمت ارتباط با ما، درخواست مرجوعی خود را ارسال نمایید.
سوال: چطور می توانم سفارشم را لغو کنم؟
پاسخ: شما می توانید قبل از پرداخت وجه و نهایی شدن سفارش، با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
