سهمی در خندیدن نیازمندان داشته باشید...

پرسش های متداول فروشگاه اینترنتی خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه

سوال: می توانم بعد از فاکتور شدن سفارش، درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟

پاسخ: خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

 

سوال: برای خرید از «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: بله. قبل از خرید(و یا در حین خرید) جهت تکمیل مراحل و درج آدرس، می بایست در سایت ثبت نام کنید.

 

سوال: می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  خیر. امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

 

سوال: چطور می توانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

پاسخ: وارد حساب کاربری خود شوید.

روی گزینه "پروفایل"  کلیک کرده و در صفحه ‏"اطلاعات شخصی" روی "ویرایش اطلاعات شخصی"  کلیک کنید.

 

سوال: رمز خود را فراموش کرده ام. چطور می توانم وارد پروفایلم شوم؟

پاسخ: روی گزینه "رمز خود را فراموش کرده ام" کلیک کنید.

جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.

پس از دریافت لینک بازیابی، می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

 

سوال: چگونه می توانم یک پروفایل ایجاد کنم؟

پاسخ: در وب سایت روی گزینه "ثبت نام" کلیک کنید.

بعد از وارد نمودن اطلاعات، ثبت نام انجام می شود.

سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

 

سوال: چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

پاسخ: شما می توانید از طریق صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

 

سوال: می توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

پاسخ: بله. شما می توانید در برخی موارد سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید.

 

سوال: چطور می توانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

پاسخ: وارد سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» شوید.

روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.

در این قسمت با کلیک روی جزییات می توانید سفارش خود را ببینید.

می توانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

 

سوال: چرا سفارشم دو مرسوله شده است؟

پاسخ: تعداد مرسوله ایجاد شده، به دلیل نوع کالایی است که توسط شما سفارش داده شده است.

 

سوال: در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم؟

پاسخ: آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» بوده است و «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

 

سوال: روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پاسخ: پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه، صورت می گیرد.

لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما می توانید پس از مرجوع وجه، مجدد خرید خود را انجام دهید.

 

سوال: چطور می توانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟

پاسخ: شما می تواند از قسمت ارتباط با ما، درخواست مرجوعی خود را ارسال نمایید.

 

سوال: چطور می توانم سفارشم را لغو کنم؟

پاسخ: شما می توانید قبل از پرداخت وجه و نهایی شدن سفارش، با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.

 

حریم خصوصی در فروشگاه اینترنتی خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه

حریم خصوصی

«فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طی فرایند خرید، فاکتور رسمی و بنا به درخواست مشتریان حقوقی گواهی ارزش افزوده صادر می‌شود، از این رو وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی لازم است. یادآوری می‌شود آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.

همچنین «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل‌ها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» را لغو کنند. عدم اقدام جهت لغو، به منزله ی موافقت ضمنی با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض می‌باشد.

توجه داشته باشید که 09373196100 تنها شماره‌ایی است که «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس‌ام‌اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» را به اطلاع کاربران می‌رساند

بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» اطلاع دهید.

«فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. کاربران ضمن استفاده از خدمات وب‌سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آنها را در چارچوب فوق‌الذکر به «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب می‌نمایند.

باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی کاربران باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند.

مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق‌الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده و کاربر حق هر گونه ادعا علیه «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» را از خود سلب می‌کند. «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ضمنا حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.

همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.

در صورتی که تمایلی به دریافت ایمیل‌ها و خبرنامه‌های «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» ندارید، می‌توانید بر روی کلمه لغو عضویت در انتهای صفحه ایمیل کلیک کنید.

«فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.

در صورت وجود هرگونه سوال، لطفا با اطلاعات تماس زیر ارتباط برقرار کنید.  

 

تلفن تماس و فکس:

34224588 - 051 (پاسخگویی روزهای اداری، از ساعت 08:00 الی 14:00)

دفتر مرکزی:

استان خراسان رضوی - مشهد مقدس - طرقبه – میدان امام خمینی – جنب اداره پست

 

شرایط استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه

بازدید کننده گرامی؛ خواهشمند است موارد زیر را جهت استفاده بهینه از «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» با دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» است.

توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» از سوی کاربر است.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

 

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

 

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» اقدام کند.

همچنین از آنجا که «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

 

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

محصولات ارایه شده در وب‌سایت، یا توسط «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان با «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌ واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» عرضه کرده، به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.

- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
- فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.
- خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
- سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شوند، حداقل 1 روز کاری بعد (طبق زمان تحویل اعلام‌شده در سایت) در مشهد و شهرستان‌ها، ارسال خواهند شد.

1-  روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان، شروع پردازش سفارش حداکثر 1 روز پس از زمان سفارش‌گذاری در «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» است.

- منظور از ۱ روز کاری، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.

- در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق تماس تلفنی/پیامک به شما اطلاع رسانی شده و «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تأمین کند. درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.

- در شرایط خاص مثل فروش با تخفیف ویژه، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

- در صورتی‌که «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher)، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمی‌شود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف‌ها نمی‌شوند.

- نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.

- به کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی تعلق نمی‌گیرد.

- خدمات پس ‌از‌ فروش «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تنها درصورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان را می‌پذیرد که لیبل بارکدی که روی کالا نصب شده است، جدا نشده باشد.

 

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» را در پروفایل خود لغو کنند.

توجه داشته باشید که 09373196100 تنها شماره‌ای است که «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» را به اطلاع کاربران می‌رساند. امکان دریافت پیام‌های شما از طریق این شماره تنها در ساعات اداری وجود دارد.

همچنین ممکن است «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» از طریق شماره 09373196100 برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.

بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به [e-mail] اطلاع دهید.

 

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

«فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

«فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» جزئی از اموال «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است. «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.hssht.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.hssht.ir و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

 

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته از ساعت 07:00 الی 14:00، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

- کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

- «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» محفوظ است.

- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» محفوظ است. «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» در اسرع وقت وجوه دریافتی را به پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از ده میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- از آنجا که «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است. در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

- در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.

- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خریدdkc) سفارش) خود را دریافت کنند و بدیهی است که «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

 

خسارت در هنگام حمل و نقل

«فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» ارسال شود.

برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

 

نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد.

بدیهی است بخش نظرات «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

 

شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالیSpace)  بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.)

۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.

۳. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.

۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.

۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.

۶. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.

۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.

۸. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.

۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.

۱۱. به‌هیچ‌وجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.

۱۲. در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.

۱۳. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.

۱۴. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.

۱۵. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.

۱۶. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.

۱۷. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.

۱۸. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است. 
۱۹. کامنت هایی که با عرف جامعه مغایر هستند مثل کامنت های کالاهای جنسی تایید نخواهند شد.

 

شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:

- بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و رسم‌الخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.
- برای آگاهی از تغییرات قیمت از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده کنید و به‌هیچ‌وجه در بخش پرسش و پاسخ در مورد «قیمت» نپرسید.

- از پرسش و پاسخ درباره‌ی آدرس سایر فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.

- پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.

- از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.
توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه "تماس با ما"، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.

برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه "تماس با ما" استفاده کنید یا به ایمیل آدرس [e-mail] ایمیل ارسال کنید.

 

محتوا

«فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

وب ‏‌سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» ممکن است دارای سرویس‌‏هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌‏های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‌‏های خبری، شبکه دوستان و سرویس‏‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‏‌شوند. شما توافق می‏‌کنید که از این سرویس‏‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏‌هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.

 
© کلیه محتویات سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تعلق دارد.

 

سیاست قیمت گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.

با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

 

طرح تشویقی پیشنهاد شگفت‌انگیز

طرح های تشویقی، تخفیفات ویژه و شگفت‌انگیز به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‏‌تر نسبت به فروش‌‏های ویژه درج می‏‌شود که این کالاها تنها برای ساعت‏‌هایی امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش شگفت‌انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت‌انگیز باشد، قیمت شگفت‌انگیز اعمال می‏‌شود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تعهدی در قبال سفارش‌‏های تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگی‌‏های لازم انجام می‏‌شود. همچنین، هرینه ارسال سفارش برای بخش شگفت‌انگیز به ازای هر سفارش به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته می‏‌شود و امکان تغییر ندارد.

 

نمایندگی

«فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» اطلاع دهید.

 

«فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.

 

رویه های بازگرداندن کالا در فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه

در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم؟

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» بوده است و «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب "خدمات پس از فروش" در نظر گرفته شده است.

 

1) 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا:

گروه‌های کالای ارایه شده در وب‌سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند(مانند کالاهای گروه‌ فرهنگ و هنر، ورزش و سرگرمی، پوشاک و کفش، لوازم خانگی غیربرقی، عطر و ادکلن، زیورآلات و اکسسوری، لوازم آرایشی و بهداشت و مراقبت، لوازم شخصی برقی و غیربرقی، کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر و قطعات داخلی کامپیوتر مانند کارت گرافیک، مادربرد، پردازنده و نظایر آن) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت بازگشت نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» 7 روز فرصت برای بازگشت در نظر گرفته است.

 

لطفاً توجه داشته باشید:

- باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند(مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، یخچال، فریزر، آبسردکن، مایکروویو و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

- در صورت خرید اعتباری(استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی‌شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

- به دلیل ماهیت متفاوت کارت هدیه، خریداری کارت هدیه مشمول هیچ‌یک از شرایط درج شده در این صفحه نیست.

 

شرایط بازگرداندن کالا

استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

1/1) اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» اطلاع داده شود.

- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» بازگردانده شود.

- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

- این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری(شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا(قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

 

1/2) اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.

- وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.

- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.

- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

1/3) اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

- آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.

- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

1/4) اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینگ، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

- از آنجا که «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفاً متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است(سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، می توانید با «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تماس گرفته و سفارش خود را لغو نمایید.

- برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود(پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.

- لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

- در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

1/5) اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

- آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» اطلاع داده شود.

- با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

- کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» ارسال شود.

- در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» بازگردانده شود.

 

پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

 

2) شرایط گارانتی «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»

- به منظور استفاده از خدمات گارانتی، ارائه ضمانت‌نامه الزامی می‌باشد و ضمانت‌نامه تاریخ خرید یا مدت اعتبار و مشخصات و شماره سریال کالا فاقد اعتبار است.

- ضمانت فقط شامل دستگاه اصلی بوده و شامل سایر دستگاه های متصل به آن و قطعات جانبی و لوازم مصرفی از قبیل کاور، شارژر، هندزفری، هدفون، باتری، کارت حافظه و دیگر متعلقات نمی شود.

- انتقال دستگاه جهت استفاده از خدمات گارانتی به مرکز خدمات و برگشت آن برعهده خریدار است و دستگاه باید در کارتن و بسته‌بندی اصلی خود ارسال شود تا شامل خدمات گارانتی گردد.

- گارانتی شرکت محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری دستگاه تحت پوشش ضمانت است. هرگونه عملیات نرم افزاری از جمله نصب، ارتقا و یا عیب یابی سیستم عامل، ریکاوری، نصب درایور، ویروس یابی، بازیابی اطلاعات، Registration، تهیه پشتیبان از فایلهای مورد نیاز، بازیابی رمز عبور سیستم، Setup، ارتقاء، تنظیم یا نصب و راه اندازی شامل ضمانت نبوده و درصورت درخواست مشتری مشمول پرداخت هزینه می شود.

- تعداد پیکسل سوخته کمتر از 3 عدد در حد استاندارد بین المللی بوده و از 3 عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش می شود.

- خریدار با دریافت کارت ضمانت که در آن مشخصات کالا، تاریخ شروع و مدت گارانتی درج شده و ملصق به هولوگرام می‌باشد، شرایط آن را پذیرفته و کالا را با ظاهر فیزیکی سالم دریافت نموده است.

- در طول قرارداد گارانتی چنانچه کالای معیوب دیگر تولید نشود، مرجوع وجه و یا در قبال دریافت ما به التفاوت، کالایی با مدل بالاتر تحویل می گردد.

- صاحب قطعه یا نماینده او اعم از کارپرداز یا پیک موتوری و غیره در هنگام تحویل‌گرفتن قطعه موظف به تست ظاهری و دقت در موارد ابطال گارانتی می باشند. در غیر این صورت پس از تحویل هیچ گونه مسئولیتی در قبال موارد ابطال بوجود آمده به عهده مرکز خدمات نمی‌باشد.

- تحویل کالا به دفتر خدمات به منزله عدم نیاز به اطلاعات برروی هارد دستگاه و پذیرفتن تمامی موارد ذکر شده می‌باشد.

- مسئولیت بسته‌بندی صحیح کالا هنگام ارسال به عهده فرستنده می‌باشد و توصیه می گردد حتی المقدور از بسته بندی اصلی بدون لوازم جانبی و ملحقات جهت ارسال استفاده گردد. بدیهی است صدمات ناشی از بسته‌بندی نا صحیح به عهده فرستنده می‌باشد.

 

2/1) موارد ابطال گارانتی

- دستگاهی که کارت ضمانت، بر چسب هولوگرام یا شماره سریال آن مخدوش شده و یا با شماره سریال دستگاه مطابقت ندارد شامل گارانتی نمی‌باشد.

- ضمانت دستگاه، محدود به عیوب ناشی از ساخت بوده و شامل ایرادات ناشی از بلایای طبیعی یا حوادث غیر مترقبه، ضربه، آتش، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی، نوسانات برق یا عیوب مربوط به استفاده در محیط های آلوده و پر گردوغبار ، تغییر در قطعات، قطع و وصل اتصالات در حین روشن بودن دستگاه، صدمات حین عمل، آسیب دیدگی کانکتور و کابل و استفاده نادرست از دستگاه و اتصال پورتهای ورودی و خروجی به برق شهر، بکارگیری آداپتورهای متفرقه، استفاده نادرست (عدم رعایت شرایط مندرج در دستورالعمل نگهداری و کارکرد)، دستکاری، تنظیم یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز نمی‌باشد.

- هرگونه ایراد ناشی از Root ، بکارگیری نرم افزارهای کاربردی و یا آلودگی به ویروس های کامپیوتری، بنابر تشخیص متخصصین شرکت، قسمت های آسیب دیده دستگاه را از گارانتی خارج می سازد.

- صدماتی همچون شکستگی صفحه نمایش و قاب پشت آن و یا اثرات هرگونه ضربه برروی دستگاه که هنگام انتقال توسط پست، پیک، شرکت های حمل و نقل و... پدید آید حتی اگر دستگاه قبل از ارسال کاملا سالم بوده باشد، آن را از شرایط گارانتی خارج خواهد ساخت.

- شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده در دستگاه ها قبل از دریافت و یا در مراحل تعمیر و جایگزینی ندارد. لذا پیشنهاد می شود همواره و بخصوص پیش از ارسال دستگاه به مرکز از تمامی اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نمایید.

- آسیب های ناشی از نقص فنی ذاتی وسیله، مواد بکار رفته در آن و شرایط تولید، تا تاریخ قید شده در کارت گارانتی شامل گارانتی می‌باشد.

- جهت استفاده از ویژگی‌های خدمات پس از فروش، نگهداری رسید خدمات، الزامیست؛ زیرا دارنده ی آن، صاحب کالا یا نماینده ی وی محسوب می‌شود.

- همچنین، خدمات پس از فروش «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» هیچ گونه مسئولیتی نسبت به تهیه نسخه پشتیبان ندارد و حفظ اطلاعات شخصی، مشکلات نرم افزاری و یا سیستم عامل برعهده خریداران می‌باشد.

- تشخیص درست عیوب دستگاه برعهده ی کارشناسان مراکز خدمات پس از فروش «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» است.

- بررسی تطابق شرایط گارانتی با وضعیت فعلی دستگاه مشتری در طول دوره گارانتی، صرفا به عهده کارشناس این دفتر است.

- اشکالات ظاهری دستگاه از جمله خط و خش، شکستگی و تغییر رنگ بدنه در زمان تحویل با هماهنگی مشتری ثبت می‌شود.

- در زمان تحویل دستگاه، ارائه کارت گارانتی معتبر الزامی است. در غیر این صورت هزینه تعمیرات طبق فاکتور از مشتری دریافت خواهد شد.

- اشکالات نرم‌افزاری مشمول گارانتی نیست و در صورت نصب هر گونه نرم‌افزار، هزینه آن طبق فاکتور از مشتری دریافت خواهد شد.

- هرگونه تغییر در کارت گارانتی، و یا سریال مندرج روی دستگاه و یا داخل آن، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.

- تعمیر و تغییر توسط کارشناسان غیر از خدمات «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» موجب ابطال گارانتی دستگاه مورد نظر خواهد شد.

- عملیات روت کردن(Root) و نصب رام‌های غیررسمی روی دستگاه و همچنین عمل قفلگشایی روی راه‌اندازی‌های دستگاه(Unlock-Bootloader) به دلیل اینکه موجب کاهش ضریب ایمنی دستگاه و افزایش امکان Brick شدن دستگاه می‌گردد موجب ابطال گارانتی خواهد شد و هزینه‌های آن از مشتری دریافت خواهد شد.

- در گارانتی «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، چنانچه دستگاه خسارت دیده قابل تعمیر باشد تعمیر گردیده و در غیر اینصورت بر اساس تشخیص کارشناس فنی نسبت به مرجوع وجه و یا تعویض دستگاه پس از کسر استهلاک ازتاریخ شروع گارانتی اقدام می شود. (29 % به علاوه 2 % استهلاک ماهانه)

- لطفا در حفظ کلمه عبور امنیتی محصولات کوشا باشید زیرا در صورت فراموش نمودن آن ناگزیر به از دست دادن اطلاعات خود می باشید و خدمات پس از فروش هیچگونه مسئولیتی در قبال بازگشت کالا، پاک شدن اطلاعات و فراموش نمودن کلمه عبور امنیتی ندارد.

 

2/2) ضمانت‌نامه «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» شما در شرایط زیر از درجه اعتبار ساقط است:

- هرگونه استفاده، نگهداری و کارکرد تا صحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی

- هرگونه دستکاری و اقدام به سرویس، تعمیر با تغییر توسط افراد غیر مجاز

- خرابی به دلیل استفاده از هرگونه لوازم جانبی و باتری غیر اصل و تأیید نشده از سوی شرکت

- مخدوش شدن یا دستکاری تاریخ یا شماره سریال(IMEI) در کارت گارانتی و یا در گوشی

- هرگونه ضربه خوردگی و تماس با مایعات و رطوبت و سرقت

- نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تأیید نشده توسط شرکت

 

قبل از تحویل دستگاه برای خدمات، لطفا هرگونه اطلاعات شخصی شامل دفتر تلفن، پیامکهای کوتاه، عکس و فیلم را از آن پاک نمایید. همچنین سیم کارت و کارت حافظه را نیز از دستگاه خارج نمایید. خدمات در خصوص نگهداری و بازیابی اطلاعات و همچنین کارتها مسئولیتی نخواهد داشت.

 

2/3) مدارک مورد نیاز جهت استفاده از گارانتی:

۱ - اصل فاکتور خرید
۲ - اصل کارت گارانتی
۳ - جعبه دستگاه

  

3) پروسه مرجوعی کالا در خدمات پس از فروش «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»

3/1) ثبت درخواست مرجوعی کالا توسط مشتری

3/2) بررسی درخواست مشتری

3/3) دریافت کالا از مشتری

3/4) بررسی ایراد و مشکل کالا

3/5) در صورت تأیید، تعویض کالا و یا پرداخت وجه

3/6) در صورت عدم تأیید، ارسال کالا برای مشتری

تذکر: در صورتی که کالا از طریق تحویل اکسپرس به دست مشتری رسیده باشد، عملیات مرجوعی نیز از طریق «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» صورت خواهد پذیرفت. در غیر اینصورت تحویل کالای مرجوعی به «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» از طریق پست و توسط مشتری انجام خواهد شد.

 

4) کالا را چطور ارسال کنم؟

4/1) لطفا قبل از ارسال کالا، موضوع را به ما اطلاع دهید.

4/2) کالا را به خوبی و به همراه تمام اقلام آن مانند: بیمه، کارت گارانتی و سایر قطعات، بسته بندی نمایید.

4/3) کارت کالا کاملاً سالم باشد.

4/4) لازم است رمز عبور (الگو، عدد، اپل آی دی) برداشته شود.

4/5) در صورت دریافت کالا از طریق پست، می توانید کالا را پس کرایه و از طریق پست برای ما ارسال نمایید.

4/6) آدرس را روی کارتن و یا جعبه اصلی کالا ننویسید. جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری ارسال نمایید.

4/7) بسته را به آدرس: استان خراسان رضوی، مشهد مقدس، طرقبه، میدان امام خمینی، جنب اداره پست، موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه، کد پستی 9351957448 ارسال نمایید.

 

اگر ساکن طرقبه هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به دو شیوه زیر اقدام کنید:

- جهت تحویل کالای خود از طریق مامورین جمع آوری «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، با مرکز تماس هماهنگ کنید.

- جهت تسریع در روند تحویل کالا می توانید کالای خود را در شرایط اولیه ی تحویل قرار داده و به دفتر «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تحویل دهید.

 

تذکر: از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

 

5) هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» برسد، هزینه‌های ارسال به عهده «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» است.

- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» ارسال شود.

- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

 

6) چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

-  از طریق تماس تلفنی با «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» درخواست خود را ثبت کنید.

-  یا پیام خود را در صفحه  "تماس با ما"  با درج موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

 

نحوه ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه

چطور در

«فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»

سفارش خود را ثبت کنم؟

 

1) وارد "پروفایل" خود شوید.

 

2) محصول مورد نظر خود را "جستجو" کنید.

 

3) روی "خرید این کالا" کلیک کنید.

 

4) در صورت تمایل می توانید "تعداد" مورد نیاز از کالای انتخابی را تغییر دهید.

 

5) اگر بدون ورود به بخش کابری اقدام به خرید نموده اید، اکنون برای تکمیل سفارش و "تعیین آدرس ارسال"، بایستی وارد حساب کاربری خود شوید.

درصورتیکه حساب کاربری ندارید، به راحتی و در کمتر از یک دقیقه آن را بسازید.

 

6) شما می توانید از بین آدرس های قبلی، "آدرس خود را انتخاب کرده..."

 

و یا "آدرس جدید"ی را ثبت نمایید.

 

7) آدرس خود را بازدید و تأیید نمایید.

 

8) "شیوه ارسال سفارش" را تعیین کنید.

 

9) در صورتی که نیاز به "ارسال فاکتور" و یا "توضیح" دیگری دارید، توضیح خود را در بخش مربوطه وارد کنید.

برای تکمیل خرید و ثبت قطعی سفارش، وارد "صفحه پرداخت" شوید.

 

شیوه های پرداخت فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه

1) پرداخت در محل

 شما می توانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید. در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد:

- درصورتی که سفارشات شما جزء کالاها و لوازم سنگین و حجیم باشد.

- در صورتی که مبلغ سفارش شما بیشتر از یک میلیون تومان باشد.

- در صورتی که سفارش شما، شامل بیش از یک مرسوله باشد.

- در صورتی که شفارش شما با پست یا باربری ارسال شود.

 

2) پرداخت اینترنتی

- کاربران «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است.

- پس از ثبت موفق سفارش، نیازی به اطلاع‌ دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‏‌شود.

- لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می‌شود.

- هنگام ثبت سفارش می توانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

 

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به:

- شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک)

- رمز دوم کارت (برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلاً رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.)

- برای فعال‌کردن رمز خرید اینترنتی، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه، کارت خود را وارد کرده و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.

- CCV2 (یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد)

- تاریخ انقضاء (تاریخ انقضا کارت‌ بانکی روی آن حک شده است. اگر روی کارت شما تاریخ انقضا وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد ۱۲ به جای ماه و از ۹۹ به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.)

 

3) اطلاعات و شرایط لازم جهت مرجوعی وجه به مشتری 

- مشتری می بایست شماره کارت بانکی که حساب آن به نام صاحب پروفایل می باشد را در حساب کاربری خود ثبت نماید. (در خصوص افراد زیر 18 سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین ایشان با اولویت پدر، کفایت می کند.)
- در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت خواهد شد. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود می پذیرد که نسبت به انجام تراکنش های مالی در خصوص عودت وجه خرید های انجام شده از «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، رضایت داشته و با معرفی کارت در حساب کاربری مسئولیت های قانونی در این خصوص را می پذیرد.

- در صورتی که در هر خرید واریز اولیه از کارت دیگری صورت گرفته باشد و مغایرتی بین حساب مبداء که پرداخت اولیه از آن انجام شده با حساب اعلامی توسط مشتری در حساب کاربری کشف شود، «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، مبلغ را به حساب مبدا عودت خواهد داد.

 

از آنجا که تمامی ماموران تحویل «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» دستگاه‏‏‌های کارت‌خوان سیار (POS) همراه دارند، می‌توان هنگام تحویل سفارش در محل، با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب پرداخت خود را انجام داد.

 

رویه ارسال سفارش فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه

تحویل اکسپرس چیست؟

در شهر مشهد و برخی از مناطق روستایی و حومه اقدام به تحویل فوری سفارشات نموده است.

سفارشات شما طبق شرایط زیر پس از گذشت 24 ساعت کاری تحویل خواهند شد:

- کالای خریداری شده در انبار «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» موجود باشد.

در غیر اینصورت زمان ارسال کالا از انبار فروشنده به انبار «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» به زمان ارسال اضافه خواهد شد.

- "همچنین شما امکان پرداخت وجه سفارش را به مامور ارسال خواهید داشت."

مناطقی که شما می توانید سفارش خود را با تحویل اکسپرس دریافت کنید:

مشهد، طرقبه، شاندیز، کنگ، کلاته آهن، مایان علیا، مایان وسطی، مایان سفلی، جاغرق، عنبران، طَرَقدَر، نُقُندَر، اسلامرود(خانرود)، تَجَر، صفی آباد، مَج، مُغان، شِلگِرد، سَربُرج، اَردَمه، نوچاه، اَزغَد، حصار، دهنو، وِیرانی، چاه خاصه.

- در صورتی که آدرس شما در یکی از منطق فوق می باشد، می توانید زمان دلخواه خود را جهت دریافت کالا انتخاب کنید.

- در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه‌های اعلام شده، صورت نگیرد.

- همه سفارشاتی که با اکسپرس «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» ارسال می شود، طی 24 ساعت تحویل شما خواهد شد. به غیر از کالاهایی که امکان ارسال از طریق پیک در مناطق فوق را ندارند(کالاهای سنگین یا حجیم) که بسته به فاصله منطقه ممکن است بعد از 3 تا 5 روز کاری، به دست شما برسد.

بنابراین توصیه می‌شود اگر قصد خرید محصولات مختلفی را دارید، چنین کالاهایی را در سبد خرید جداگانه‌ای ثبت کنید تا سایر کالاهای درخواستی طبق برنامه زمانی مورد نظر شما ارسال شوند و تنها کالاهایی که امکان از طریق پیک نداشته‌اند، دیرتر دریافت شوند.

 

نحوه تحویل گرفتن سفارش:

- لازم به ذکر است نیاز است شما هنگام دریافت سفارش خود از مامورین ارسال «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» کارت شنایی معتبر ارائه دهید.

کارت شناسایی حتماً می بایست متعلق به صاحب پروفایل یا شخص تحویل گیرنده باشد. در غیر اینصورت همکاران ما امکان تحویل کالا را نخواهند داشت.

- همکاران ما اجازه ورود به ساختمان را ندارند و موظف هستند کالا را درب اصلی منتهی به خیابان تحویل دهند.

- در صورتی که کالای خریداری شده کفش می باشد، برای تست سایز از دقایقی که هنگام تحویل گرفتن کالا در اختیار دارید، استفاده کنید.

- لازم است در مناطق تحت پوشش اکسپرس تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود.

- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

- در صورتی که شما در شهرهای تحت پوشش اکسپرس نیستید ، سفارش شما با پست پیشتاز و طی 4 روز کاری تحویل شما خواهد شد.

 

ارسال کالاهای سنگین و حجیم:

- اگر کالای شما جزء کالاهای سنگین باشد در طرقبه بصورت رایگان و در سایر مناطق ذکر شده به صورت پس کرایه ارسال می شود.

 

کالاهای سنگین شامل:

_ یخچال فریزر

_ ساید بای ساید

_ اجاق گاز

_ ماشین ظرفشویی

_ ماشین لباسشویی

_ کولر آبی

_ کولر گازی

_ کتابخانه های حجیم

_ پیانو

_ میز تلویزیون

_ مبلمان

_ و سایر اقلام مشابه

 

لطفا به موارد زیر دقت داشته باشید:

- باربری تنها مسئول تحویل سفارش است و باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی و نظیر آن) تنها باید توسط  نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور لازم است خریدار با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرد. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

- روش باربری تنها ویژه کالاهای بزرگ است و در صورت انتخاب برای سایر کالاها، روش ارسال تغییر پیدا خواهد کرد و حداقل 2 روز تحویل سفارش را به تعویق خواهد انداخت.

- سفارشات باربری بین 3 تا 5 روز کاری تحویل خواهد شد.

 

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه

بازدید کننده گرامی؛ خواهشمند است موارد زیر را جهت استفاده بهینه از «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» با دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» است.

توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» از سوی کاربر است.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

 

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

 

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» اقدام کند.

همچنین از آنجا که «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

 

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

محصولات ارایه شده در وب‌سایت، یا توسط «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان با «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌ واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» عرضه کرده، به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.

- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
- فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.
- خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
- سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شوند، حداقل 1 روز کاری بعد (طبق زمان تحویل اعلام‌شده در سایت) در مشهد و شهرستان‌ها، ارسال خواهند شد.

1-  روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان، شروع پردازش سفارش حداکثر 1 روز پس از زمان سفارش‌گذاری در «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» است.

- منظور از ۱ روز کاری، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.

- در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق تماس تلفنی/پیامک به شما اطلاع رسانی شده و «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تأمین کند. درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.

- در شرایط خاص مثل فروش با تخفیف ویژه، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

- در صورتی‌که «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher)، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمی‌شود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف‌ها نمی‌شوند.

- نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.

- به کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی تعلق نمی‌گیرد.

- خدمات پس ‌از‌ فروش «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تنها درصورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان را می‌پذیرد که لیبل بارکدی که روی کالا نصب شده است، جدا نشده باشد.

 

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» را در پروفایل خود لغو کنند.

توجه داشته باشید که 09373196100 تنها شماره‌ای است که «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» را به اطلاع کاربران می‌رساند. امکان دریافت پیام‌های شما از طریق این شماره تنها در ساعات اداری وجود دارد.

همچنین ممکن است «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» از طریق شماره 09373196100 برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.

بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به [e-mail] اطلاع دهید.

 

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

«فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

«فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» جزئی از اموال «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است. «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.hssht.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.hssht.ir و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

 

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته از ساعت 07:00 الی 14:00، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

- کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

- «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» محفوظ است.

- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» محفوظ است. «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» در اسرع وقت وجوه دریافتی را به پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از ده میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- از آنجا که «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است. در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

- در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.

- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خریدdkc) سفارش) خود را دریافت کنند و بدیهی است که «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

 

خسارت در هنگام حمل و نقل

«فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» ارسال شود.

برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

 

نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه»، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد.

بدیهی است بخش نظرات «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

 

شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالیSpace)  بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.)

۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.

۳. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.

۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.

۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.

۶. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.

۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.

۸. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.

۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.

۱۱. به‌هیچ‌وجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.

۱۲. در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.

۱۳. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.

۱۴. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.

۱۵. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.

۱۶. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.

۱۷. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.

۱۸. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است. 
۱۹. کامنت هایی که با عرف جامعه مغایر هستند مثل کامنت های کالاهای جنسی تایید نخواهند شد.

 

شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:

- بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و رسم‌الخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.
- برای آگاهی از تغییرات قیمت از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده کنید و به‌هیچ‌وجه در بخش پرسش و پاسخ در مورد «قیمت» نپرسید.

- از پرسش و پاسخ درباره‌ی آدرس سایر فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.

- پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.

- از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.
توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه "تماس با ما"، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.

برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه "تماس با ما" استفاده کنید یا به ایمیل آدرس [e-mail] ایمیل ارسال کنید.

 

محتوا

«فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

وب ‏‌سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» ممکن است دارای سرویس‌‏هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌‏های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‌‏های خبری، شبکه دوستان و سرویس‏‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‏‌شوند. شما توافق می‏‌کنید که از این سرویس‏‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏‌هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.

 
© کلیه محتویات سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تعلق دارد.

 

سیاست قیمت گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.

با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

 

طرح تشویقی پیشنهاد شگفت‌انگیز

طرح های تشویقی، تخفیفات ویژه و شگفت‌انگیز به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‏‌تر نسبت به فروش‌‏های ویژه درج می‏‌شود که این کالاها تنها برای ساعت‏‌هایی امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش شگفت‌انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت‌انگیز باشد، قیمت شگفت‌انگیز اعمال می‏‌شود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» تعهدی در قبال سفارش‌‏های تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگی‌‏های لازم انجام می‏‌شود. همچنین، هرینه ارسال سفارش برای بخش شگفت‌انگیز به ازای هر سفارش به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته می‏‌شود و امکان تغییر ندارد.

 

نمایندگی

«فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی «فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» اطلاع دهید.

 

«فروشگاه اینترنتی موسسه خیریه حمزه سیدالشهداء(ع) طرقبه» خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.